客服管理经验缺乏,没有可参照的服务管理办法。
服务品质难以保障。
巨大的成本:场地、设备、招聘、培训、社保福利等。
淡季养闲人,旺季人不够。
人员流动性太大,陷入招聘-培养-上岗-流失的循环。
SHORTAGE
卖家痛点
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强大的客服团队管理能力
除法定节假日外,其它时间均可第一时间响应客户
完善的人员招聘和培训体系
严格的KPI考核和服务质量监控的管理
来自环球易购等知名公司的高端专业人才
高效及时的信息处理和回复机制
ADVANTAGE
我们的优势
BUSINESS
嘉鸿集团特专设子公司艾客来进行专项服务,目前客服聚集了来自跨境电商不同知名企业的高端专业人才,7*12小时在线,365天无休服务,为卖家全方位提供订单处理、客户咨询、数据监控、客户关怀等专业服务,提高每位客户的满意度。
订单审核、异常交运处理、异常订单处理。
售前咨询、服务查询、售后处理。
每周周报、退款分析、客诉分析。
售后关怀、客户关怀、满意度调查。
订单处理
客户服务
客户关怀
数据监控
客服业务
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